“我家天花板漏水严重，墙面都泡坏了，和楼上住户沟通多次无果，恳请社区帮忙！”近日，舒城县城关镇飞霞花园二期业主吴女士通过“无事”找书记小程序发出求助。
民有所呼，我有所应。飞霞社区把“接诉即办”作为为民办实事的快处“定律”。社区党总支书记兼网格长杨宏霞第一时间入户了解，与包片干部和网格员一起上门核实，仔细查看吴女士反映的漏水点位。掌握基本情况后，社区威廉希尔工作人员便联系楼上业主开展协商调解，分析原因和责任承担，协调物业维修人员制定维修方案。在社区网格员跟踪督办下，困扰吴女士多年的漏水问题彻底解决。“心里淤气”迅速化开，楼上楼下顺利“握手言和”。
不久前，该镇北隅村门面房前的电线杆固定拉丝被“提上议事”。由于拉丝未设警示威廉希尔标志，夜间光线差，有村民骑电瓶车被绊倒，存在安全隐患。情况反映到“无事”找书记小程序服务平台，网格员接单后第一时间赶赴现场查看，确认隐患属实且风险较高。北隅村党支部书记何亚迅速与供电部门沟通协调，落实问题的解决。很快，不到一天时间便完成拉丝的包裹防护和警示标志加装，彻底消除居民夜晚出行安全隐患。村民点赞道，“小程序一键直达，干部办事效率高”。
线上“一键求助”，线下“闻令而动”。该镇鼓楼社区老三巷，由于建成年代久远，基础设施陈旧，污水管道不通现象偶有发生。去年下半年，居民汪阿姨的一通求助电话同样牵动着社区干部的心。“书记啊，我家门口的污水井漫溢，公厕污物流到路上了，你们能帮忙处理吗？”
“解决群众难题和群众所盼，是社区治理和服务必答题。”鼓楼社区党总支书记周保国说，我们不能等老旧小区改造提升来解决问题，群众眼前事是“燃眉之急”，我们必须第一时间响应，千方百计努力解决群众触感“痛点”。在鼓楼社区精心组织下，清淤了5个污水井，疏通了污水管道。
聚焦居民“微需求”，做足服务“绣花功”。线上“接单”，线下“解难”，城关镇依托“无事”找书记智慧治理平台，构建起“接诉即办、多方联动、闭环处置”的高效办事机制，打通服务群众“最后一米”。今年1—2月，该镇智慧平台共收到群众诉求851条，办结率达95%以上，群众满意度达99%以上。诉的是小事，办的是实事，暖的是心事，“春风化雨”般的治理与服务，不断提升群众获得感与幸福感。（徐徽）
人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们
人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用