从“邻里结伴”到“亲邻热线”，从“文化社团”到“日间托管”……近年来，江山积极探索互助式养老模式，通过总结提炼“1个核心原则、3类支撑平台、4类服务模式、5项硬核机制、8项暖心服务”的“13458”邻里互助养老服务体系，将助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急、助学、助购等8项老年人最急难愁盼的问题，通过邻里互助在自家门口一一化解。
如何让老年人足不出户就能精准对接邻里帮扶？我市探索的“按需点单”模式给出了答案。
午饭时间，互助员何爱娟接了一单。她快步走进清湖街道七里社区共享食堂，打包好炒土豆丝、炒黄瓜和梅干菜扣肉等3个菜，一路小跑把热乎饭菜送到81岁的刘芳英（化名）手上。这不是刘芳英第一次通过“亲邻热线”下单了。
前两天，刘芳英摔了一跤，她儿子患精神残疾和癫痫，儿媳智力残疾，家里没人能帮忙买药。老人拨通了“亲邻热线”，何爱娟接单后直奔药店，不到半小时就把药送到老人家中，还顺手帮老人贴好了药膏。
过去，七里社区主要依靠邻里互助微信群发布信息、收集需求。可在实践中发现，社区80％以上的高龄老人不会用微信、不会发消息，紧急情况下更难操作手机。社区党委书记、居委会主任汪琪琪直言：“电话是最直接、最快捷的求助方式。”
于是，“亲邻热线”正式上线：白天社区干部轮值，晚上物业人员接棒，业委会成员轮值兜底。汪琪琪解释：“白天干部熟悉情况、精准派单；晚上物业人员在岗能对接现场；业委会兜底，急事快办、难事联办。”刘芳英对此觉得踏实：“老麻烦一个人不好意思，现在打电话给社区，派的人，我放心。”
互助不能只靠热心，社区规划了一条循序渐进的路径：针对陪同就医、日常陪护、家电维修等应急帮扶类、情感陪伴类的服务，引入“低偿制”，即按难度和时长收取少量费用。“先让老人习惯有人帮，再让他们觉得花点小钱也划算。”汪琪琪说得实在。
“按需点单”模式打通了老年人需求与邻里帮扶之间的“最后一米”。截至目前，全市“按需点单”服务累计已达625人次，亲邻热线、积分激励、低偿服务，环环相扣，既尊重了老人“怕麻烦人”的心理，又激发了志愿者“愿意帮”的热情。
老街坊结对互助，在全市高龄老人多的社区并不少见。虎山街道市心社区的做法，是把这份几十年的邻里情分变成了稳稳的托付。
午后，市心社区的老巷子安静下来。83岁的陈高梅坐在自家门口的小竹椅上休息，一提起邻居姜忠意，脸上就堆满了笑：“他就像自己的儿子一样。”
姜忠意是住在陈高梅隔壁的党员。两人结对后，网购血压仪、买衣裤、取忘带的钥匙、收晾晒的衣服……只要陈高梅喊一声，姜忠意从不嫌烦。“以前做邻居，偶尔也帮帮忙，”姜忠意说，“自从固定结对，照顾她就更上心了，感觉多了一份责任。”
从陈高梅家出来，沿着东市路往前走不过两分钟，抗美援朝老兵遗孀刘玉英和邻居刘喜荣并肩坐在树荫下休息。两个人也是社区结成的“对子”，都是北方老乡，做了40多年邻居。见刘玉英腿脚不便，刘喜荣威廉希尔常帮她跑腿买菜；家里包了饺子、做了好菜，总不忘送一份。时间久了，刘喜荣摸清了老人的作息规律——“一旦没见她在门口，就得打个电话问候才放心。”
市心社区高龄老人比例高，多数80岁以上的原住居民独居多年，形成了典型的“空巢”状态。但老街坊几十年来知根知底，彼此信任、联系紧密。社区顺势而为，引导他们互相结对、照应，“邻里结伴”模式在这里水到渠成。
这样的邻里结对，并非随意撮合。市心社区党委书记、居委主任徐燕飞介绍，社区明确了一套原则：自愿就近、需求导向、安全底线、动态调整。“在推进过程中，社区特别强调党员优先、发挥带头作用，带动楼道长、‘年轻’老人和热心居民共同参与。”徐燕飞说。目前已有80余名党员主动“认领”高龄独居老人，做到每周必访、急事必应。
以市心社区为代表的老城区，充分发挥熟人社会信任度高、联结紧密的优势，邻里结伴式互助，成本低、情感深、响应快，服务累计已达946人次，“低龄扶高龄、健康帮失能”的温暖场景每天都在发生。
养老不能只是单纯的“养”，不少社区致力于把文化社团变成老人们的“第二个家”。
每天早上八点半，双塔街道周家青社区邻里活动中心准时开门。88岁的退休教师毛和师总是第一个到。他径直走进书法室，铺纸、蘸墨、落笔，一坐就是一天，直到下午5点半才收笔。2022年4月，社区邻里活动中心装修完成，他就成了“常客”。除了回家吃午饭和晚饭，他大多数时间“泡”在这里。
“对我来说，社区就是家，自己家反倒成了旅馆。”毛和师笑着说。老伴不在家时，他就在社区共享食堂吃饭，7元一餐，一荤一素一汤，“吃得干净、健康，比家里省事”。
从书法室出来，穿过走廊便是南孔书屋。79岁的退役老兵王井土坐在桌前，左手边一杯茶，捧着《蒙哥马利》读得入神。如今，他每天雷打不动地来这里，浏览《人民日报》《浙江日报》《法治日报》等报纸。与他结伴的还有余春花、姜在贵等老伙伴，三人一边看报一边交流，看到有意思的内容就互相探讨。“看看书、读读报，能接触新事物，思维也更活跃。这么多老朋友聊聊天，很开心，很充实。”王井土说。
周家青社区居委会副主任严水娟介绍，辖区入住的居民中，机关工作人员、教师、医生占比较高，经济条件好且文化素养相对较高，对精神文化生活的追求更为强烈。老人们自发成立了15个社团，300多人参加乒乓球、摄影、书画、越剧、朗诵等社团活动。
夜色渐浓，毛和师换上专业国标舞服走进舞蹈课堂，仿佛换了个人。尽管头发花白，腰板却笔直。他每周会有5个晚上教30多名学员喊节拍、迈舞步。“老人要活得有幸福感，更要有成就感。这里氛围好，教了学生又交了朋友，有共同语言。要不是跳舞，哪能认识？”毛和师笑着说。
为进一步增强老年人的获得感，周家青社区每年在重阳节、邻里节、中秋节等节日举办文艺汇演，居民踊跃报名，演出有声有色。据统计，全市文化乐享类活动已惠及超1300人次，老人的生活从“被动养老”转向“主动享老”，社团成了越来越多老人的精神家园。
对于那些白天子女上班、家里又有失能半失能老人的家庭，全市不少社区正推出“日间托管”这条路子。
在市心社区乐帮为老服务中心里，每天有十余名老人跟着工作人员舒展身体、做保健操。中心负责人毛雪娟介绍，这里提供日间就餐、午休、个人清洁、助行等基础照护，还安排了看报、猜牌等活动。“每天早上子女把老人送来，傍晚下班再接回去，一天收费20元到50元，比市场价低了四成。”从邻里结伴到日间托管，市心社区正用两种互补的互助养老模式，为老城区的高龄老人托起“稳稳的幸福”。
日间托管式为高龄空巢老人提供就餐、午休、基础健康监测等托管服务以及免费精神陪伴、文化娱乐等服务，填补了因“家庭照护能力不足、机构养老成本偏高”而形成的中间地带。
3个社区的互助式养老服务的探索，已推广到全市。今年以来，我市锚定“低偿为主、邻里帮扶、政策兜底”的核心原则，搭建实体服务、邻里互助、智慧数字3类支撑平台，同步健全党建引领、风险防威廉希尔控、监督评估、经费保障、人才培育等5项机制。
如今，“13458”邻里互助养老服务体系的推行已呈燎原之势，邻里互助的格局逐渐形成，服务覆盖面持续扩大，群众满意度稳步上升。该体系推行以来，全市开展各类活动480余次，解决老年人就餐、就医、保洁、应急等急难愁盼问题1520余件，其中低价有偿服务930件，志愿者帮扶560件，服务机构接单130件。