为推动居家养老从“基础照料”走向“精细关怀”，余杭区围绕“原居安养”目标，深化“幸福红立方”工程，协同部门、镇街、社区、物业、志愿者等多方力量，着力构建守望相助幸福邻里养老服务生态，探索形成“党建引领、自愿互助、适度有偿、邻里守望”的互助养老、小区善治新路径。
为让助老服务更接地气、更具实效，余杭坚持试点先行、逐步推广，涌现出一批有特色、有成效的典型案例。那么，这些试点究竟有哪些暖心做法？本期我们走进瓶窑镇溪东社区，一起来详细了解这些温情实践吧！
溪东社区地处余杭区瓶窑镇，辖区总面积约0.33平方公里，下辖祥盛家园、南北乐章、桂花溪园3个小区，常住人口1.14万余人，其中60周岁以上老年群体超2100人，老龄化程度持续加深，尤其是祥盛家园小区60岁以上老人达1150余人，占小区常住人口34.8%。
面对人口老龄化带来的基层治理新课题，溪东社区牢牢把握党建引领、三方协同、互助养老工作主线，统筹整合业委会、物业服务企业、专业养老机构、志愿服务队伍等多方力量，优化构建“1+3+N”养老服务组织体系，全力打造专业支撑有力、邻里守望相助的温情养老新格局，切实让辖区老年人实现原居安养、老有康养、乐享晚年。
强化“一核”引领，把稳治理方向。互助性养老服务的持续开展，离不开基层党组织的统筹协调、组织发动和兜底保障作用。溪东社区强化选优配强小区党组织力量，推动“两委”成员兼任小区支部书记，吸纳业委会、物业、网格员及热心党员任委员，夯实“三方联动”组织体系。由社区党组织牵头抓总，每月开展多方联席会议，围绕养老服务供给、养老设施增配等开展协商议事，群策群力解决养老难题。
深化“三方”协同，凝聚服务合力。在基层党组织的领导下，溪东社区持续强化业委会、物业、专业机构三方联动，共建共享促进提质增效：业委会积极搭建桥梁，广泛收集老年居民诉求；物业公司延伸服务链条，在做好基础物业服务的同时，主动提供家电检修、代购代送等免费惠老项目；第三方专业机构负责专业化运营，精准对接需求、链接资源、培育互助组织。
激发“多元”共治，壮大志愿力量。立足社区熟人关系和邻里信任基础，溪东社区持续构建“党员先锋+银龄资源+社会力量”的多元参与矩阵，积极发动低龄健康老人、退休党员、退休医护人员等参与志愿助老服务，结合积分激励孵化培育陈仕清党员服务队、溪东银龄志愿服务队、阿立哥物业服务队、溪东小“句”场宣讲队等多支特色志愿服务队，推动形成“老年人帮助老年人、邻里间就近互助”的服务格局。
精准排摸需求，建立服务台账。改变始于倾听，成于共威廉希尔williamhill识。为将“服务痛点”转化为“助老行动”，溪东社区以“勾选幸福实景”项目为载体，发动网格员、楼道长逐户走访60岁以上老人收集“六助一陪”7大高频刚需，同步了解老人可接受的有偿服务价格标准，梳理形成养老服务“需求清单”。为将老人们的呼声转化为可观可感的幸福实景，溪东社区搭建适老善助供需平台，通过线上建立沟通群、开通电话代办，线下设立服务点、物资共享角等方式，实现老年群体需求“一键发布、快速响应、就近匹配”。
优化服务供给，构建梯次体系。针对老年群体的多元化需求，溪东社区构建“兜底+公益+低偿”梯次化互助养老服务模式，其中：兜底保障针对失能、低保等A类特殊困难老人，依托“舒心养老”服务体系落实托底保障；公益类服务以“物业+志愿”免费惠老为核心，常态化提供家电检修、管道疏通、修脚理发、衣物缝补等基础便民服务，解决老人日常居家小难题；低偿服务则引入第三方专业机构，涵盖助浴、康复护理等专业照护内容，并通过“空间换资源”模式，推动专业服务价格低于市场价。
健全激励机制，激活参与动力。为增强助老志愿队伍的稳定性和服务持续性，溪东社区建立“服务积分+爱心循环”双向激励机制，志愿者的服威廉希尔williamhill务时长不仅可以兑换生活物资、商户折扣券或等价服务，还能兑换“荣誉”——在年底可评选“溪心善美志愿者”、“优秀社区合伙人”等称号，并进行集中表彰、事迹宣讲，推动形成服务过程有记录、服务成效有体现、服务参与有激励的闭环管理机制。
织密服务网络，构建15分钟养老服务圈。开展互助性养老服务需要就近就便的硬件基础，也需要邻里守望的乡情依托。在余杭，15分钟“养老服务圈”就是实现互助服务的合适载体。通过串联社区党群服务中心、幸福乡里共同体祥盛分中心、“溪引力”服务驿站、爱心商家等多个服务点位，溪东社区构建起集生活照料、文化娱乐、便民服务于一体的“一站式”养老乐园，以“家门口”的民生服务解决“一揽子”的民生需求。
精准适配供需，实现养老服务全覆盖。“有人帮、有人问、有人管”，是老年人最朴素的期盼。溪东社区精准对接这份期盼，为社区2100余位老人建立“一人一档”，精准匹配联建单位、志愿达人、专业机构等多方力量，量身定制生活照料、健康管理、紧急救助等24项服务清单，让每一位老人都能实现“日常有人问、急事有人应”，感受近邻相伴的安心。
涵养治理生态，打造温情互助善治格局。在“邻里守望、互助养老”理念的浸润下，低龄老人帮扶高龄老人、邻里结对关爱已成溪东社区常态。在这里，志愿达人、能工巧匠主动化身为养老服务供给者，基层民政服务机构、社会组织等专业力量形成托底，绘就一幅幅专业支撑有力、邻里守望有情的美好图景，不断满足人民群众的多样化需求，进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
社区互助养老服务是“邻里守望、小区善治”的重要组成部分。余杭区将持续聚焦“原居安养”，筑牢互助网络，用心用情、守望同行，让每一位老人都能在熟悉的社区里安享晚年、乐享桑榆。