“刘大爷，今天身体咋样？药吃了没？家里米油还够不？”每天上午，云阳县宝坪镇水磨社区网格员余青松都会准时敲开82岁独居老人刘大爷的家门进行亲切问询。这一暖心举动正是宝坪镇依托“141”基层智治平台创新开展“银龄守护”行动的一个缩影。
如何让这些老人“有人问、有人管、有人帮”，成为该镇党委政府心头的一件大事。今年以来，宝坪镇整合“四助”养老服务网络、分散供养特困人员居家照料、特殊困难老年人探访关爱三大机制，依托“141”基层智治平台下派日常工作任务，以网格员日常走访为基础，织起一张有温度的老年群众守护网。
“现在每天第一件事就是打开141平台看今日走访任务，按顺序走一遍，回来再打卡上传。”桂坪村网格员汪海燕说。
为解决走访“走过场、时断时续”的问题，宝坪镇严格落实上级关于困难老年人探访关爱制度的要求，将独居、空巢、留守、高龄、失能、重残、计划生育特殊家庭等特殊困难老年人的探访威廉希尔纳入网格员履职清单，并依托基层智治平台进行全周期打卡记录。网格员按周期入户探访，探视内容统一为“三问”：问身体状况、问服药情况、问生活需求。平台记录探视频次和质量，对超期未访的，指挥室电话提醒网格员或村支书。
黄星星是梅滩村的骨干网格员，负责网格内3位独居老人的服务工作，最远的一位住在半山腰，来回要走四十分钟。谈及工作，他笑着说：“路虽远，但每天去一趟，心里才踏实。”今年以来，该镇网格员累计探访特殊困难老人3000人次，及时处置紧急问题、重大风险隐患，提供助急服务10余次，有力守护了老年群众的生命安全。
探视不仅是“看一看”，更要“帮一帮”。宝坪镇依托智治平台和“四助”养老服务网络，将网格员入户收集到的各类需求精准分类、及时响应。助医方面，镇卫生院定期进村入户开展免费体检和健康指导，今年已服务3000人次，让老人从“小病硬扛”变成了“门前义诊”。助乐方面，各村（社区）互助养老站点累计组织唱歌、下棋、手工等活动60余场次，独居老人纷纷走出家门，有说有笑，日子更有滋味。助急方面，当老人突发疾病、摔倒等紧急情况发生时，网格员第一时间响应，联系村干部和家属并拨打急救电话，做到分秒必争，今年已成功处置紧急事件10余起。助洁方面，针对行动不便的老人，网格员在日常探访中主动帮着打扫卫生、清洗衣物、整理房间，累计服务200余人次，用一次次贴心的“帮一把”把关怀送到特困人员心坎上。
“还好你天天来，不然我这血压又该上去了。”水磨社区82岁的独居老人刘大爷，拉着网格员的手不住地道谢。
原来，刘大爷腿脚不便，子女在外打工，常吃的降压药已经断了三天，因怕给人添麻烦，一直没好意思开口。网格员余青松在日常探访时察觉老人脸色不好，细问之下才明白原由。他当场记下药名，赶到镇上买好药送到老人家里，还特意把每日用量用大字写在药盒上。老人儿子得知后，专门打来电话表示感谢：“有你们天天去看一眼，我们在外面打工也安心多了。”
这份让群众心里踏实的守护，正是宝坪镇探索分散供养特困人员居家照料新机制带来的变化。自2025年8月起，宝坪镇引入第三方专业社工机构，按照统一标准，每月对全镇256名特困人员入户开展一次服务类社会救助，涵盖精神慰藉、隐患排查、衣物清洗、家居清洁、洗发理发等内容。与此同时，网格员在日常探访中同步关注特困人员状况，一旦发现急难需求，能够现场解决的立即帮办；对需要专业服务的，则第一时间与社工机构对接，由专业人员跟进服务。“网格发现+专业服务”的双重保障，让特困人员的生活多了一重依靠，也让远在他乡的家人多了一分安心。
类似的“网格发现”机制也延伸到了养老机构安全领域。网格员在日常巡察时发现原水磨社区养老院存在消防安全隐患后立即上报，镇指挥中心经研判处置关闭该养老院，并将院内20余名老人整体迁入到出行更方便、医疗更充足、服务更周到的朝阳社区“抱春晖”养老院。宝坪镇养老服务工作负责人表示：“我们还依托平台全面排查整治各类安全隐患，确保老人们住得安全、住得放心。”
农村地区老年群众人数多，而人力、医疗等资源相对有限。如何把有限的资源用在最需要的地方？宝坪镇探索实施特殊困难老人分类管理制度，将独居、留守、高龄老人列为重点人群，失能、重残老人列为重点关注对象，计划生育特殊家庭老人列为心理关爱对象。网格员因人施策，针对性解决老年人面临的问题和困难，全面提升群众幸福指数。
宝坪镇民生服务板块负责人介绍：“目前，全镇已建成14个互助养老站点，每个站点有固定的服务人员、志愿队伍和结对帮扶机制。网格员与站点联动，老人白天可在站点活动，晚上回家由网格员关注，实现‘离家不离村、养老在乡村’。”
在宝坪，“银龄守护”行动已切实转化为网格员的一次次敲门和“141”基层智治平台上的一条条温暖记录。“每日敲门”不只是任务，更是情感的联结。网格员大多是本村人，一口乡音、几句家常，让老人倍感亲切。而平台则让探访有痕、响应有威廉希尔据、管理有底，让每一位老人的需求都被看见、被回应。小小的一扇门，敲开的是信任，守护的是民心。
下一步，宝坪镇将持续深化“141”平台赋能“银龄守护”，推动养老服务与基层智治深度融合，让山区农村老人老有所依、老有所安，托起“稳稳的幸福”。（邓文明、王瑞明、倪小雪）
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