今年以来，十堰市以“物业服务进家庭”为重要抓手，推动物业服务从基础保障向全域生活服务深度转型升级。
全市涌现出四川邦泰物业服务有限公司“邦到家”、湖北嘉康物业服务有限公司“百件小事”等一批特色服务品牌，以专业、便捷、优质的精细化服务助推物业服务提质升级，让居民居家生活更有品质、更有温度。
“以前家里水管损坏，要四处比对维修工资质、价格，来回折腾大半天。现在手机一键下单，物业15分钟就能上门处理。”谈及小区的“邦到家”服务，张湾区汉江路街道浙江路社区邦泰·紫霄台小区业主李女士连连称赞。
四川邦泰物业服务有限公司在十堰紫霄台项目落地“邦到家”全自营服务品牌，整合家政保洁、家电维修、衣物洗护、专业除甲醛等十大类高频生活服务，搭建起一站式家居生活服务平台，彻底改变了居民居家服务求助难的问题。
目前，该平台已覆盖该小区1080户业主，累计服务超500人次，平均响应时长仅15分钟，服务办结率100%，超95%的服务需求可实现“当日下单、次日办结”。
据统计，依托平台一站式服务，该小区业主每月可平均节省家务及运维时间超30小时。
据四川邦泰物业服务有限公司十堰分公司相关负责人介绍，平台所有服务均由物业自主组建团队、独立运营管理，无任何中间流通环节。服务人员需经过“技能培训+礼仪考核+背景审查”三重筛选方可上岗，全员持证上岗，服务专业性与安全性双重保障。
价格亲民是“邦到家”服务的另一大优势。物业通过自主运营、集中采购耗材、优化服务流程等方式，将各类服务价格控制在市场价的80%-95%区间，为业主节省居家服务支出。同时，项目累计吸纳本地就业岗位20余个，实现业主减负省钱、企业提质增效、群众就近就业的多方共赢格局。
尊老、敬老、助老是物业服务的温情底色，也是基层暖心治理的重要体现。在张湾区汉江路街道中岳路社区招商兰溪谷小区，物业公司建立常态化走访关怀机制，组织楼栋管家定期入户走访老年业主，面对面沟通交流、倾听诉求，精准对接老年群体生活需求。
针对老年人行动不便、采购困难、跑腿费事等实际痛点，物业主动提供代买代购、物资配送、上门递送、生活代办等便民服务，精准化解日常生活中的琐碎难题，为老年群体居家生活保驾护航。
“上次我感冒卧床没法出门，给物业打了个电话，不到半小时，药品和蔬菜水果就送到家门口，真是解了燃眉之急。”业主刘阿姨对此十分感动。
不少业主因出差、探亲、旅游等原因长期外出，家中宠物喂养、绿植养护、房屋照看等问题成为外出期间的主要顾虑。为切实打消业主后顾之忧，该物业公司创新推出居家托管便民服务，在业主自愿委托、规范登记备案、全程可追溯的前提下，为外出业主提供安全、细致、专业的入户托管照料服务。
“之前全家外出旅游，最放心不下家里的猫咪，幸好物业有托管服务，工作人员每天上门喂粮、换水，还会拍视频反馈，我们在外游玩也格外安心。”业主赵女士坦言，“现在出远门，直接把钥匙托管给物业，比托付给亲友更靠谱、更放心。”
从关爱独居老人的“敲门走访”，到守护空房居家的“托管服务”，楼栋管家叩开的不仅是业主的家门，更是拉近民心的暖心之门。这些贴心的入户服务，切实提升了居民生活品质，生动诠释了“物业服务进家庭”的治理温度与服务初心。
在茅箭区东城经济开发区李家边社区裕洋未来城小区，便民服务现场暖意融融：磨刀摊位前居民有序排队，一把把锈钝的菜刀、剪刀经细致打磨后锋利如初。“现在很难找到专业磨刀的摊位，物业把这件小事放在心上、落到实处，真正办到了我们心坎里。”拿着磨好的刀具，居民李阿姨喜笑颜开。
不远处的免费理发区域同样人气满满，一张座椅、一套围布，简易的临时便民理发点，却有着扎实的手艺、暖心的服务。“年纪大了腿脚不便，不用出门威廉希尔williamhill就能理发，物业的服务太贴心了。”刚理完发的老年业主连连点赞。
这一幕幕暖心场景，正是湖北嘉康物业服务有限公司今年1月启动的“百件小事”行动的生动缩影。该行动聚焦居民日常起居的细微需求，涵盖免费地毯清洗、洗车洗鞋、假期少儿托管、冬季园区除雪等多项便民项目，精准聚焦群众急难愁盼的“关键小事”。
“民生无小事，枝叶总关情。”湖北嘉康物业服务有限公司负责人表示，“百件小事”行动的核心要义，就是把居民身边的日常小事当作物业服务的头等大事抓实抓细，以点滴服务温暖民心，持续拉近物业与居民的距离，营造和睦融洽的邻里关系与物业服务氛围。
该物业公司紧扣业主多元化居家需求，主动整合行业优质资源，搭建社区便民服务生态圈，拓展市场化延伸服务。家政保洁、管道疏通、开锁换锁、月嫂陪护、家电维修养护等便民服务一应俱全，业主只需对接物业即可精准匹配靠谱服务商，省去四处寻觅、反复比对的麻烦，真正实现“小事不出小区、难事物业搭桥”，让社区“大家庭”的归属感、幸福感持续升温。
据市住房和城市更新局相关负责人介绍，今年十堰将择优培育不少于30个“物业服务进家庭”试点小区，坚持试点先行、示范引领、以点带面，引导全市物业服务企业主动拓展入户服务场景、扩大便民服务覆盖、提升精细化服务水平，持续推动居家便民服务提质增效，让更多居民在家门口享受高品质物业服务，以暖心物业治理书写新时代民生幸福答卷。（记者 徐国文）