您当前的位置 ：内蒙古新闻网新闻中心要闻本网原创
7月至今，呼和浩特市新城区海拉尔路街道八一路社区17个建成于上世纪八九十年代的老旧小区，迎来了环境与服务的双重质变：入驻仅一个多月的普惠物业累计完成公共区域维修142处，其中楼道灯修复85处、单元门窗修缮40处、井盖加固9处，辖区物业相关投诉由5月的14件、6月的13件，回落至7月的3件。
曾经楼道杂物堆积、“牛皮癣”遍布、路灯失修的老旧小区，如今楼道灯全部亮起、公共区域整洁有序。居民平均每户每年仅需缴纳400元物业费，便可享受到“接诉即办、小修小补不隔夜”的专业物业服务，小区长久以来“没人管、管不好、管不起”的治理困局就此被彻底破解。
这份实打实的变化，始于7月1日的正式签约。当天清晨，碧桂园服务旗下专为老旧小区打造的普惠物业品牌“悦佰家”的项目经理冯晓宁，带领16人服务团队以及党员志愿者队伍进驻小区，划分三片责任片区，开展铲除小广告、清理楼道杂物、清扫卫生死角的集中环境整治。
同一天，物业配齐16名一线名保安。工作人员通过入户调研、民意测评，搭建起“接诉、处置、反馈”的全闭环工作机制。居民如有诉求，不论是微信群留言、线下联系管家，或是经由网格员转办，都能够得到及时威廉希尔williamhill官网响应，日常小修小补基本做到不隔夜。签约当日，社区联合物业设置便民服务台，免费磨刀、中医义诊、血压血糖检测、居家养护科普等各项服务依次铺开；党员志愿者组建慰问小分队，上门走访退伍老兵、烈属与军属，把便民服务送到居民家门口。
17处分散老旧小区能够迅速完成蜕变，关键在于当地打破以往各小区独立管理的碎片化治理模式，将所有老旧小区整合为一处“大片区”，落实统一治理标准、统一服务体系、统一运维管理。“悦佰家”采用“片区共享、人员复用”的集约运营模式，最大限度压缩运营成本，达成“服务标准不降低、收费让居民负担得起”的普惠目标。小区每户居民一年物业费仅400元，不少居民感慨：“一个月才30来块钱，单独购置灯泡、找人疏通下水都不止这个价钱，这笔花费十分划算。”
八一路社区党委书记任忠文算了一笔翔实的民生账：从前社区依靠“双保姆”模式兜底，社区工作人员与网格员只能够处理基础跑腿传达类事务，遇上水暖检修、公共设施养护等专业工作时常力不从心。现如今叠加物业专职工作人员，升级为“三保姆”协同工作模式，小事由网格员快速处置、难事交由物业专业维修、重大事项由社区统筹协调，多方分工协作，居民不必长时间等候求助。
今年以前，17个老旧小区一直深陷治理难题的泥潭：楼道杂物堆积如山，墙面小广告层层叠加，损坏的路灯长期无人修缮，环境卫生问题清理过后屡次反弹。此前多家市场化物业企业实地测算运营成本，因片区管护压力大、物业费收缴困难，最终选择撤出，小区就此陷入“没人管、管不好、管不起”的困境。
转机发生在今年。围绕自治区党委威廉希尔williamhill官网“1571”工作部署，呼和浩特市牢牢推进物业服务提质这项重点民生实事，于3月启动为期一年的物业行业专项整治行动。新城区随即召开物业服务质量提升座谈会，明确分类施策，攻坚无物业老旧小区这块“硬骨头”。在此期间，八一路社区工作人员反复研讨，摸索出“打包连片引入普惠物业”的治理思路，最终和深耕老旧小区运维的悦佰家达成合作，为17个老旧小区打通专业物业服务的“最后一公里”。
如今，小区实现从无人管护到专人运维、从环境脏乱到干净整洁的转变，17处老旧小区慢慢重拾宜居舒心的氛围。随着专业物业服务常态化落地，长年积压的各类物业矛盾，在一次次清扫保洁、上门维修之间，消融于寻常的市井烟火之中。文/草原云内蒙古新闻网记者 王利军 摄影/梁 良