“六步”修复破损邻里情

  行业动态     |      2026-08-14 07:53

  

“六步”修复破损邻里情(图1)

  “漏水渗了大半年,家里墙面、吊顶泡得一塌糊涂,这下总算能彻底修楼顶了!”近日,在晋中市榆次区综治中心调解现场,饱受渗水困扰半年的住户终于卸下心头重担,与楼上邻居握手言和。2025年12月,某小区六楼住户家中持续渗水受潮,屋内装饰大面积损毁,反复排查后确定,漏水根源是七楼阁楼住户长期占用楼顶公摊区域,堆放杂物堵塞排水沟槽,导致雨水无法正常排出、反向渗漏。起初六楼住户多次上门协商,可沟通总是不欢而散,负面情绪不断累积,争执逐步升级,甚至出现肢体冲突与言语恐吓,邻里关系破裂。网格员发现这一矛盾后,第一时间联动街道、社区、物业、城管多部门上门实地勘查,初步敲定待气温回升后实施楼顶整体防水维修。2026年5月,物业如期对接施工队伍进场施工,整栋楼顶防水工程顺利推进,唯独七楼住户对自己占用的10平方米区域拒不清理,导致工程停滞。工作人员轮番上门协调,但由于双方情绪对立严重,导致调解方案无法推进。为啃下这块矛盾“硬骨头”,5月7日,榆次区综治中心牵头,组织街道、社区、区人民调解委员会、家庭教育协会、法律顾问召开专题会商研判会,精准梳理纠纷症结,创新运用“听、辨、劝、借、让、和”六步调解法开展专项攻坚。第一步,听——静心倾听、疏导情绪。调解员采取“背靠背、分层次”沟通模式,分开接待两户居民,持续上门谈心安抚,引导其理性依法维权;面对心存抵触的七楼住户,调解员避开尖锐矛盾,从邻里相处、居家安全切入,循序渐进谈心,逐步消除其抗拒心态。第二步,辨——厘清事实、明辨权责。待双方心态平复后,调解员联合法律顾问、网格员再次上门实地勘验,全程留存影像证据固定事实,结合民法典中相邻权、公共区域管理及消防安全相关规定,厘清楼顶属于全体业主公摊区域,私自占用堆放杂物、阻碍公共维修存在法律风险与安全隐患。精准划分权责边界,纠正双方片面认知。第三步,劝——换位思考、化解对立。调解员兼顾双方处境开展共情劝导,体谅六楼住户房屋受损、长期生活受扰的实际困境,同时耐心劝导七楼住户换位思考,讲明占用公共空间不仅侵害邻居权益,还存在火灾、屋面坍塌等多重安全隐患,引导双方跳出对抗思维,放下过往争执。第四步,借——巧借外力、攻坚破局。针对矛盾僵持时间长、双方互不信任的难题,综治中心充分发挥统筹协调优势,多元借力,依托法律顾问精准释法筑牢法律底线,联合家庭教育协会心理疏导人员开展情绪干预,联动公安、城管、社区同步开展安全警示宣传,依靠网格员常态化巡查守住安全防线,多股力量叠加形成调解合力,让僵持半年的矛盾逐步转向可控可解。第五步,让——居中斡旋、互谅互让。调解员针对七楼住户担心杂物丢失、存放不便的顾虑,郑重承诺免费存放、专人看管、完工原样复位、物业暖心服务;同时劝说六楼住户放下过往矛盾,以根治漏水隐患为重,包容邻里难处。一来一回的斡旋下,两家慢慢放下心中芥蒂,主动表示愿意各退一步,达成整改和解意向。第六步,和——协议固化、回访稳和。为防止矛盾反复,双方签订了调解协议书,明确整改时限、施工配合义务与相关权责,网格员全程跟进督促七楼住户清空楼顶杂物,彻底打通防水施工堵点。维修工程完工后,社区网格员持续上门跟踪回访,主动引导修复邻里关系,真正实现案结、事了、人和。一桩看似简单的楼顶漏水纠纷,背后藏着公共区域管理缺位、邻里沟通缺失、情绪长期对立等多重治理难题。榆次区综治中心创新实践的六步调解法,构建起“先稳情绪、再查事实、情理并举、多元聚力、互谅让步、闭环稳和”完整处置链条,精准适配邻里琐事、物业纠纷等基层多发性矛盾,有效破解“小纠纷拖成积怨、小问题升级成冲突”的治理痛点。该中心相关负责人表示,将持续推广六步调解法,深化多部门联动调解机制,用精细化调解服务筑牢平安建设根基。

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