“互助员上门服务万一出了意外怎么办？”“低偿收费后，责任怎么算？”最近，随着杭州西湖区文新街道与人保财险正式签署“邻里互助”综合保险合作协议，困扰社区许久的“心头病”有了制度性的解决方案。这标志着文新街道在探索可持续低偿邻里互助养老模式上，迈出了关键一步。
文新街道与保险公司将围绕“资金托底、保险护航、隐患排查、多元服务”展开深度合作，为辖区邻里互助养老服务构建起一道坚实的“安全网”。
作为“低偿邻里互助”的先行者，杭州文新街道的探索始于今年5月。彼时，德加社区率先尝试“物业牵头、双轨定价”模式，送餐5元一次、洗衣晾晒10元一次……明码标价的互助模式迅速在15个社区推广开来。3个月不到，全街道已挖掘邻里互助员320名，累计完成互助服务近千次，惠及老年群众三千余人。
这本“明白账”让邻里互助从不好意思开口变得理直气壮。然而，随着服务的深入，新的堵点开始显现。
“低偿不是无偿，万一陪诊时老人摔了跤，责任该由谁承担？”在调研走访中，不少社区工作人员和互助员都表达了类似的担忧。由于缺少明确的保险保障和法律权责威廉希尔williamhill官网划分，部分热心居民怕“好心办坏事”而不敢积极参与，社区在推动服务时也有所顾虑，成为制约模式复制推广的隐性瓶颈。
针对这一痛点，文新街道明确“居民自发自治、街道统筹托底”的核心原则，将“安全”作为破局的第一道关口。
据悉，已经签约落地的专属保险威廉希尔williamhill官网方案，正是“托底”的关键一环。文新街道专门划拨民生专项资金，为全街道在册的互助服务人员及重点老年服务对象统一投保。该定制化保险覆盖了人身意外伤害、财产损毁、第三方责任等邻里互助场景中的高频风险。
“有了这份保险，我们上门服务心里踏实多了。”德加社区互助员裴浙江在签约现场感慨道，“以前总怕万一出点事扯不清楚，现在既有保险兜底，又有公约免责，我们敢放开手脚去帮老邻居了。”
此次签约不仅仅是购买一份保险产品，更是政企协同赋能基层治理的一次深度探索。除了保险保障，双方还将推进服务阵地共建，依托社区居家养老服务中心，常态化开展反诈宣传、金融安全科普、普惠保险的咨询办理。同时，人保财险将为社区开通理赔绿色通道，提供上门协赔、快速理赔等一站式服务，真正打通助老服务的“最后一公里”。
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