“水从橱柜缝里直往外涌，我一个人在家真不知道怎么办。”回忆起前不久的惊险一幕，安徽省铜陵市义安区五松镇北湖小区2楼住户李阿姨仍心有余悸。
事发当天下午，她拨通了万鸡山社区网格员小陈的电话。小陈二十分钟内赶到现场，迅速联系水电师傅排查，发现漏水源于楼上3楼和6楼的厨房主水管老化破损。面对涉及三户人家的棘手问题，小陈没有层层上报，而是当天就把三方业主和维修师傅请到一起，当面敲定维修方案。社区主动承诺协调施工队、全程监督质量。第二天一早，施工队便进场施工，两个多小时后漏水彻底止住。回访时，李阿姨拉着小陈的手说：“从打电话到修好，一天都没耽误，你们真是‘急’到了我心坎上。”
万鸡山社区党委书记肖玲介绍，该社区下辖18个居民小区、常住人口近2万，老旧小区多、老年人口多，基础设施老化，居民反映最多的就是漏水、断电、下水堵塞、邻里噪音这些“小急难”问题。“过去走流程、等协调，少说三四天，多则一周。可对老百姓来说，厨房漏着水、冰箱断了电，一天也等不了。”
为此，万鸡山社区在2025年下半年开始探索“日理万急”治理新模式。把“日理万机”改了一个字，变成“日理万‘急’”。一字之变，变出的是社区对百姓急事难事的承诺：只要是百姓心头上的急事，就是社区手头上的头等大事。
肖玲说，“日理万急”治理模式不是说要处理一万件事，而是强调对每件急事都万分重视、万般用心。社区建立起一套“急响应、急协调、速解决”的三步闭环机制，确保居民各类突发急事“有人管、马上办、速闭环”。
急响应，快速到场，精准研判。居民通过网格员、微信群、电话或上门反映急事，社区立即启动响应流程。网格员保证30分钟至1小时内赶到现场，核实情况、安抚情绪，同步联系水电工、民警、物业、燃气公司等专业人员到场排查。根据急事类型和紧急程度，现场判断是否需要疏散、临时避险或联系家属，做到“先控风险，再找原因”。
急协调，多方联动，打通堵点。针对涉及多方责任、跨部门或需要居民协商的急事（如共用管道堵塞、公共区域隐患、邻里纠纷等），网格员不当“传声筒”，而是召集相关方一起商量，可以是在现场、在微议事厅或通过视频连线。社区主动牵头厘清责任、提出可行方案、协调资源，帮居民省去自行协商的麻烦，也减少对立情绪。如果是不涉及多威廉希尔方的简单急事，如独居老人家中断电，那就直接进入解决环节。
速解决，当日落实，闭环回访。方案定下来，社区争取当天就动手。能当场修复的当场解决；需要施工或外部支援的，由社区全程跟进，协调临时用水用电、告知邻居注意噪声、处理邻里配合等杂事。遇到责任不清或费用分摊争议，社区设立了一项“应急微基金”，单笔500元以内的问题先垫钱抢修，事后再厘清责任。“宁可社区吃点亏，不让居民多等一天。”肖玲说。
问题解决了，网格员24小时内上门回访，确认效果、收集反馈，并通过小区服务群、公示栏或“监督一点通”平台向居民通报结果。对暂无法彻底解决的事，就建立台账、持续跟踪，直至销号。
据统计，万鸡山社区“日理万急”治理模式推行以来，已经快速处理了渗漏、断电、下水堵塞、噪音纠纷等各类急事20多件，平均办结时间较以往缩短六成左右，居民满意度提升至96%以上。
“社区工作没有惊天动地的大事，但桩桩件件都是居民的心头急。我们推出‘日理万急’治理模式，也是提醒自己，群众的事一刻也耽误不起。”肖玲表示，下一步，社区将持续深化这一模式，在“快”字上再提速、在“暖”字上再加码，设立微议事厅，邀请居民代表共同优化应急流程，让“急响应”更贴合民意。努力通过一件件急事的快速化解，把“日理万急”真正打造成群众信得过、靠得住的基层治理名片，用有速度、有温度的实干，守护万家灯火的安宁与安心。（王笑）
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